遼寧省大連市推行檢驗檢測服務(wù)認證試點工作 提升社會公信力 樹立行業(yè)標桿
發(fā)布時間：2018-10-23 訪問：4391
日前，從遼寧省大連市質(zhì)監(jiān)局獲悉，為落實國家“質(zhì)量提升、管理創(chuàng)新”的工作理念，有效衡量全市檢驗檢測機構(gòu)的服務(wù)能力和質(zhì)量水平，提升檢驗檢測活動的社會公信力，樹立該市檢驗檢測服務(wù)質(zhì)量管理在國內(nèi)的標桿，今年，大連市質(zhì)監(jiān)局率先推行檢驗檢測服務(wù)認證試點工作。經(jīng)過半年多的認證審核，“大連市檢驗檢測機構(gòu)服務(wù)認證”作為我國檢驗檢測行業(yè)的服務(wù)認證，已經(jīng)完成對大連市檢驗檢測集團下屬的大連市產(chǎn)品質(zhì)量檢測研究院、大連市計量檢測研究院、大連市建材產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站、大連市鍋爐壓力容器檢驗研究院、大連市特種設(shè)備檢驗研究院、大連市標準化研究中心6家檢驗檢測機構(gòu)的認證審核，頒發(fā)了認證證書，并給出了3家五星、3家四星的認證結(jié)論。
該局組織開展大連市檢驗檢測機構(gòu)服務(wù)認證，并委托中國船級社質(zhì)量認證公司具體組織實施。經(jīng)過前期大量的走訪和調(diào)研，編寫了《檢驗檢測服務(wù)認證要求》和《檢驗檢測服務(wù)認證實施專用規(guī)則》等認證依據(jù)，通過識別“檢驗檢測服務(wù)”的公正、誠信、專業(yè)、時效、機密、生態(tài)、安全、文明、便利等特性，制定了檢驗檢測服務(wù)認證的具體要求，涵蓋服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)類別、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量測評、服務(wù)管理要求等多項服務(wù)內(nèi)容。同時，確定了檢驗檢測服務(wù)認證模式為“服務(wù)管理審核+既往服務(wù)足跡檢測+公開服務(wù)特性檢驗+神秘顧客”，既從顧客體驗服務(wù)的感知出發(fā)，又從審查員的質(zhì)量管理的專業(yè)角度出發(fā)開展現(xiàn)場審查工作。
據(jù)大連市質(zhì)監(jiān)局認證處相關(guān)負責(zé)人介紹，近年來，大連市檢驗檢測機構(gòu)發(fā)展速度較快，截至2017年底，全市獲得省級資質(zhì)認定的檢驗檢測機構(gòu)199家，占全省的14.4%,比2016年增加8.7%。從業(yè)人員5646人，發(fā)出報告數(shù)約186.37萬份，檢驗檢測實現(xiàn)收入約8億元。該負責(zé)人介紹說，檢驗檢測行業(yè)尤其是民營的檢驗檢測企業(yè)，存在著散、亂、弱、小等問題，行業(yè)總體服務(wù)能力和覆蓋面有待進一步提高；國有機構(gòu)資金雄厚、裝備先進、服務(wù)項目齊全、服務(wù)項目范圍廣，但是一直承擔(dān)的都是政府強制性、壟斷性的質(zhì)量檢驗檢測任務(wù)，服務(wù)意識不強，對于滿足更廣泛的市場需求也還有一定的差距。推行檢驗檢測服務(wù)認證工作，對檢驗檢測機構(gòu)服務(wù)的功能性、安全性、時間性、舒適性、生態(tài)性、經(jīng)濟性等特性的滿足程度進行科學(xué)衡量，并根據(jù)受審查失分情況和對應(yīng)的認證標準條款及要求，有效識別機構(gòu)需改進服務(wù)的信息，有針對性地指出企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平的方向，將有效推動檢驗檢測行業(yè)的健康有序發(fā)展。
據(jù)了解，服務(wù)認證是運用合格評定技術(shù)對服務(wù)提供者的服務(wù)及管理是否達到相關(guān)要求開展的第三方證明，其有著關(guān)注顧客感知度，改進和提升獲證組織服務(wù)質(zhì)量，為顧客和政府購買服務(wù)提供依據(jù)的特點。經(jīng)過10多年的發(fā)展，目前，我國的服務(wù)認證已經(jīng)在物流、醫(yī)療、物業(yè)、養(yǎng)老、汽修、餐飲、政務(wù)、體育、教育、家庭服務(wù)、電子商務(wù)等領(lǐng)域進行了廣泛的開展和運用。截至2017年年底，我國頒發(fā)的有效服務(wù)認證共計5051張，遼寧省61張，大連市12張。
